Manual Only
Chỉ thủ công: phân tích và tư vấn. Đọc, giải thích và khuyến nghị. Không soạn nháp và không thực hiện thao tác nào.
Cách hoạt động
Việc thiết lập cố ý ngắn. Việc gây dựng niềm tin thì cố ý không ngắn — sản phẩm được xây để anh chị mở rộng quyền hạn dần dần, dựa trên bằng chứng, và thu lại mà không mất gì.
Một lần đăng nhập, một tên định danh vĩnh viễn. Không gian làm việc đầu tiên được tạo sẵn — không có trang trắng nào để nhìn chằm chằm.
Chọn một mẫu vai trò hoặc tự viết, đặt nhiệm vụ trong một dòng, thiết lập quyền hạn và kết nối một hộp thư. Vài phút, không phải cả buổi chiều.
Thư mới được phân loại theo nhiệm vụ của siêu nhân viên và lịch sử của anh chị. Những luồng thư thường lệ sẽ có bản nháp; việc cần phán đoán được đưa lên kèm một dòng lý do.
Duyệt hoặc sửa từng bản nháp trong một hàng chờ. Khi văn phong đã khớp, anh chị mở rộng phạm vi công việc giao cho — theo nhịp của mình và có thể thu lại bất cứ lúc nào.
Chỉ thủ công: phân tích và tư vấn. Đọc, giải thích và khuyến nghị. Không soạn nháp và không thực hiện thao tác nào.
Bán tự động: soạn nháp và xếp sẵn vào hàng chờ. Mọi lượt gửi đều do anh chị phê duyệt. Đây là mức trần — bản phát hành này không có thực thi tự chủ.
Một đồng nghiệp không thể dựa vào lúc sự cố thì không phải đồng nghiệp. Đây là các hướng hỏng, và điều mỗi hướng sẽ làm thay vì làm mất thư của anh chị.
Báo cáo hằng ngày được dựng theo cách tất định từ nhật ký sự kiện, nên vẫn đến. Việc soạn nháp tạm dừng và nói rõ điều đó, thay vì tạo ra thứ tệ hơn.
Mọi thứ đang có vẫn đọc được — thư, trí nhớ, tìm kiếm. Thư soạn khi ngoại tuyến tự vào hàng chờ và được gửi đi khi có kết nối trở lại, kèm báo kết quả.
Việc này hiện trên một màn hình cần xử lý riêng, kèm nguyên nhân bằng lời dễ hiểu và cách khắc phục chỉ một cú nhấp, thay vì âm thầm hỏng ở nền.
Anh chị sửa trước khi duyệt, và phần sửa đó trở thành một phần kiến thức của nó. Không có gì bị gửi đi, vì không gì được gửi khi chưa phê duyệt.
Thông báo được gộp thành bản tóm lược, mỗi nhân viên có hạn mức mỗi ngày, và giờ yên tĩnh được tôn trọng. Việc rủi ro cao vượt qua cả ba, vì đó chính là lý do chúng tồn tại.